14 de Julio de 2017

La negociación como habilidad de la secretaria

En todos los campos de actividad de la empresa, incluido el secretarial, nos encontramos permanentemente con personas con las que se suele dar en mayor o menor medida una contraposición de intereses. En algunas ocasiones es suficiente con la habilidad dialéctica, pero cuando nos enfrentamos a profesionales experimentados, el tema de la negociación requiere disponer […]

Sintonizar con el cliente enfadado

Cuando tratamos con personas es imprescindible manejar unas habilidades de comunicación que faciliten el trato y la relación. Para conseguir la máxima profesionalidad debemos brindar un contacto directo y fluido que dé respuesta a las demandas del cliente. No son pocas las ocasiones en que el cliente se muestra muy enfadado por un mal servicio […]

28 de Junio de 2017

Decidir un cambio de empleo

“La incertidumbre es un espacio en el que te encuentras contigo mismo” Lotfi El-Gandouri ¿Te atreves? 2009 Por nuestra experiencia en selección veo constantemente secretarias que a la hora de plantearse un cambio laboral se ven sobrepasadas por las dudas, hasta el punto que, en no pocas ocasiones, el miedo a cambiar les impide postular […]

9 de Junio de 2017

La redacción de actas en las reuniones

Una secretaria tiene muchas veces un papel activo en las reuniones de su directivo, participando en ella para tomar notas y así poder redactar el acta. Acudir a estas reuniones y levantar acta de lo que en ella se acuerda o discute forma parte del papel de la secretaria como partícipe de las decisiones de […]

Cómo realizar una buena gestión del cambio

La profesión de secretaria exige una gran capacidad de cambio, flexibilidad y adaptabilidad, lo hemos dicho siempre. El mercado cambia, las empresas cambian… y si las organizaciones cambian, las personas que las forman han de ir adaptándose a nuevas formas de trabajo, y a las nuevas formas de relación interpersonal. Para eso es necesario estar […]

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