14 de Abril de 2016

Afrontar situaciones conflictivas en la empresa

  Habitualmente en tu entorno de trabajo, en tus relaciones sociales, debes actuar y decidir en temas que suponen un conflicto de intereses para los implicados. Son situaciones delicadas en las que tu forma de actuar puede ser muy determinante. Tu papel en estos momentos es fundamental y será conveniente que sigas un patrón de […]

8 de Abril de 2016

Técnicas para tratar diferentes tipos de clientes

Un trabajo de atención al cliente, como es el tuyo, requiere del conocimiento de los diferentes tipos de clientes con que te puedes encontrar. De este modo, podrás dar el servicio adecuado a cada uno de ellos. Tú sabes, más que nadie, que cada cliente tiene una personalidad distinta que debes tener muy presente para […]

18 de Marzo de 2016

Convivir en la oficina

Las normas de conducta en la oficina siguen siendo básicas para la realizar un trabajo de forma tranquila y relajada, ya que permiten la convivencia entre la multitud de personas que transitan por ella durante muchas horas al día. Si dejamos que las cosas se vayan de las manos, pueden convertirse en situaciones conflictivas, resultado de malos entendidos y […]

17 de Marzo de 2016

El síndrome de Burnout: ¿estás quemada en tu trabajo?

Dolores de cabeza constantes, fatiga crónica, agotamiento físico y emocional, desmotivación… Éstos son algunos de los síntomas que puede conllevar el síndrome del profesional quemado. Si te reconoces en alguno de ellos puede que estés inmersa en un proceso denominado Síndrome del quemado o síndrome de Burn Out. Fue Herbert Freudenberger en 1974 quien por primera […]

Dilemas éticos a los que puedes enfrentarte ¿cómo afrontarlos?

Los dilemas éticos en la secretaria suelen vivirse del siguiente modo: por un lado, si sientes que eres fiel a tus principios tienes la percepción de que esto puede perjudicar tu carrera profesional y, por otro lado, si eres fiel a tu jefe/a, sientes que estás traicionando tus principios. Éste es el quid de la […]

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