7 de Marzo de 2016

Tratar a los clientes con acierto: hoteles y restaurantes

  Una de las claves del éxito de cualquier relación comercial es una buena atención al cliente que, además en muchas ocasiones  son invitados de nuestro directivo o nuestra empresa. Aunque no se pueda cuantificar cuánta parte de este éxito es consecuencia de tu propios méritos, cualquier jefe sabe que es así (o debería saberlo). El […]

3 de Marzo de 2016

Trabajar de forma positiva

¿Te molesta lo que otro ha dicho? ¿No puedes evitar que alguien te caiga mal? ¿No sabes expresar lo que piensas? ¿Te descoloca cualquier situación conflictiva? ¿Envidias los logros de tus compañeros? Para sentirte bien y hacerte respetar tienes que estar segura, buscar las soluciones dentro de ti misma, es decir, seguir los dictados de […]

25 de Febrero de 2016

Cómo aumentar la reputación digital y mejorar la atención al cliente

    A la hora de plantearnos cómo promover nuestra reputación digital es importante que antes reflexionemos desde un punto de vista estratégico. La pregunta clave que surge entonces es ¿en qué redes sociales nos conviene estar como profesionales o como empresas? Para poder responder a esta pregunta es imprescindible que antes nos planteemos cuáles […]

20 de Febrero de 2016

La secretaria, la organización de viajes y la figura del “travel manager”

Gestionar los viajes del directivo ha sido, desde siempre, una de las tareas más usuales de la posición de una Secretaria de dirección. En ocasiones, incluso, se le pide que organice los desplazamientos de toda un área o departamento. En grandes empresas, estos servicios los realizan agentes externos, incluso con oficinas en las propias empresas […]

18 de Febrero de 2016

El teléfono ¿amigo o enemigo?

Como secretaria tienes que utilizar constantemente el teléfono, recibiendo y efectuando llamadas. Y a veces, la costumbre hace que cometamos errores que no deberíamos. A continuación te ofrecemos repasar algunos consejos sobre el tratamiento de las llamadas telefónicas. Preséntate en el momento de atender el teléfono. Nombre, empresa en la que trabajas, departamento al que perteneces, etc. […]

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