Seguro que te has encontrado, más de una vez, situaciones de tensión. Por ejemplo, ese día en el que tienes que salir puntualmente y tu jefe, a última hora, te pide que prepares una carta urgente que tiene que salir esa misma tarde. Aunque sientes rabia, no te atreves a decirle que te tienes que […]

La crisis económica ha obligado a muchas empresas a ampliar sus fronteras, y a sus Consejos de Administración y ejecutivos a mirar al exterior. China, Brasil, Argelia, Marruecos, Emiratos Árabes, La India… Cada vez su objetivo comercial, o dicho de otra manera, lo que las empresas consideran una oportunidad de negocio, está más lejos, y […]

  Ha pasado el tiempo en que la gente quería ver continuamente reconocidos sus méritos, como en el chiste aquel del hombre que en un entierro dice la consabida frase de: “¡No somos nadie!”, y un señor que está a su lado responde: “Eso será usted. Un servidor es jefe de Gabinete”. Aún hoy, en […]

  Habitualmente en tu entorno de trabajo, en tus relaciones sociales, debes actuar y decidir en temas que suponen un conflicto de intereses para los implicados. Son situaciones delicadas en las que tu forma de actuar puede ser muy determinante. Tu papel en estos momentos es fundamental y será conveniente que sigas un patrón de […]

Un trabajo de atención al cliente, como es el tuyo, requiere del conocimiento de los diferentes tipos de clientes con que te puedes encontrar. De este modo, podrás dar el servicio adecuado a cada uno de ellos. Tú sabes, más que nadie, que cada cliente tiene una personalidad distinta que debes tener muy presente para […]