25 de Septiembre de 2017

¿Tiene tu puesto buena ergonomía?

Trabajando en una oficina es lógico que pases la mayor parte del tiempo sentada frente a tu mesa de trabajo, utilizando distintos dispositivos y no siempre de la manera más saludable. Lo cierto es que, a pesar de que existe una normativa específica sobre ergonomía y salud en el trabajo, las malas posturas, el mobiliario […]

21 de Septiembre de 2017

Actitudes y barreras que dificultan la comunicación

Además de las barreras físicas que pueden incidir en el proceso de comunicación (ruidos o interferencias, cortes de línea, etc.) hay una serie de factores que pueden aparecer y que son más sutiles y más difíciles de solucionar. Sin embargo, entorpecen igualmente la comunicación y deben ser tenidos en cuenta. Muchas de estas barreras psicológicas […]

15 de Septiembre de 2017

Compromisos recíprocos

El compromiso recíproco consiste en renunciar a una cosa a cambio de otra, que puede ser de igual o de mayor valor. Este tipo de acuerdos no ajeno a ningún profesional, independientemente de cuál sea su profesión. Es difícil tenerlo todo, y siendo profesional del secretariado es posible que sientas que tus concesiones recíprocas van […]

14 de Julio de 2017

La negociación como habilidad de la secretaria

En todos los campos de actividad de la empresa, incluido el secretarial, nos encontramos permanentemente con personas con las que se suele dar en mayor o menor medida una contraposición de intereses. En algunas ocasiones es suficiente con la habilidad dialéctica, pero cuando nos enfrentamos a profesionales experimentados, el tema de la negociación requiere disponer […]

Sintonizar con el cliente enfadado

Cuando tratamos con personas es imprescindible manejar unas habilidades de comunicación que faciliten el trato y la relación. Para conseguir la máxima profesionalidad debemos brindar un contacto directo y fluido que dé respuesta a las demandas del cliente. No son pocas las ocasiones en que el cliente se muestra muy enfadado por un mal servicio […]

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