Trucos y Consejos de Topsecretaria

  • ¿Quién debe esperar al teléfono?

    Cuando dos cargos directivos han de hablar y uno de ellos tiene mayor rango que otro ¿quién debe esperar al teléfono y cómo ha de producirse esta llamada? Las normas del protocolo empresarial indican que tiene mayor precedencia el ejecutivo de más rango, por lo que si la llamada se produce a través de las respectivas secretarias […]

  • Reuniones efectivas

    Trabajar en equipo no siempre es fácil, y liderar reuniones puede ser todo un reto. Para conducir reuniones eficaces, el periódico estadounidense Financial Times nos ofrece los siguientes consejos: No compitas con los miembros del equipo, estáis todos en el mismo bando y apuntáis a unos objetivos comunes. Escucha a todo el mundo, y en ningún momento juzgues. No […]

  • ¿Cuál es la mesa indicada para mi evento?

    Hay varias formas y tamaños. Todo depende, obviamente, del número de invitados y del tipo de reunión o evento de que se trate. A continuación verás los principales tipos de mesa, y sus usos más indicados: Mesa rectangular: es el tipo de mesa más grande, antiguo y usado. Ideal para comidas o actos con muchos invitados, […]

  • Cortesía con las visitas: 3 normas básicas

    Ante cualquier visita, es necesario observar la triple norma de cortesía: Distinguir Obsequiar No molestar Distinguir: Atenderla a la hora acordada y con el respeto y consideración que se merece (todas las visitas, independientemente de cargo e importancia), la educación no entiende de escalas sociales y profesionales. Obsequiar: Ponerse a su disposición, ofrecerle un café, […]

  • Pasos y actitud en la gestión de reclamaciones

    Crear una eficaz estrategia de atención al cliente se vuelve cada vez más necesario en las organizaciones, no sólo para tener la capacidad de captar nuevos clientes, sino por el hecho de saber conservar y mantener los ya conseguidos. Cuando un cliente siente que ha sido mal atendido por una organización, comenta este incidente con […]

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