Trucos y Consejos de Topsecretaria

  • Cortesía con las visitas: 3 normas básicas

    Ante cualquier visita, es necesario observar la triple norma de cortesía: Distinguir Obsequiar No molestar Distinguir: Atenderla a la hora acordada y con el respeto y consideración que se merece (todas las visitas, independientemente de cargo e importancia), la educación no entiende de escalas sociales y profesionales. Obsequiar: Ponerse a su disposición, ofrecerle un café, […]

  • Pasos y actitud en la gestión de reclamaciones

    Crear una eficaz estrategia de atención al cliente se vuelve cada vez más necesario en las organizaciones, no sólo para tener la capacidad de captar nuevos clientes, sino por el hecho de saber conservar y mantener los ya conseguidos. Cuando un cliente siente que ha sido mal atendido por una organización, comenta este incidente con […]

  • Cómo acentuar las palabras compuestas

    Para saber cuándo hay que poner tilde o no a una palabra compuesta, conviene saber primero cuáles son los tipos de palabras compuestas existentes en castellano: • Palabras compuestas sin guión. • Palabras compuestas con guión. Palabras compuestas sin guión A efectos de acentuación, se comportan como si fueran una sola palabra, por lo que llevarán o […]

  • ¿Tienes que motivar a tu equipo?

    Existen dos técnicas principales para lograr motivación: Conseguir la atención del individuo: Despertando curiosidad Variando las formas de hacer las tareas, siempre que no se disminuya la eficiencia. Usando un tono de voz y gesticulación adecuados a la hora de explicar las instrucciones. 2. Lograr la participación del individuo con alguna de estas técnicas: Preguntas para […]

  • ¿Cómo debe ser la secretaria en relación al cliente?

    Una secretaria que entra en contacto con un cliente debe: Estar informada de los productos y servicios de la empresa. Conocer el organigrama de la misma. Estar en una permanente comunicación con su jefe, de forma que casi constituya su alter ego profesional, sobre todo en cuestiones de agenda y visitas. Ser asertiva, mantener una […]

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