Trucos y Consejos de Topsecretaria

  • El arte de responder al cliente

    Responder a las preguntas que realizan los clientes es una de las tareas a las que dedicas gran parte de tu jornada laboral. Además, muchas veces, este proceso, además de ser un arte, se convierte en una odisea. Elementos clave Hay clientes difíciles, situaciones comprometidas, respuestas desconocidas…. que pueden hacer complicado el responder. Por eso, […]

  • Trucos para recordar los nombres

    Aquí te damos unos consejos que te pueden ser útiles para recordar los nombres, ya que es una de las habilidades que distinguen a una secretaria profesional, aunque sabes que no es una tarea fácil. Lo más importante es desarrollar una buena concentración, sobre todo cuando te dicen por primera vez el nombre de un […]

  • Cómo dejar un mensaje correctamente en el contestador

    No es correcto que la persona de menor nivel deje un mensaje para que su superior la llame. Si tienes que dejar un mensaje en un contestador sé directa, no te andes por las ramas. Identifícate dejando tu nombre, cargo y empresa. Deja un número de contacto o aclara si le volverás a llamar, además […]

  • Cómo simpatizar con el cliente

    En mi trabajo como secretaria de un banco utilizaba el truco de preguntar inocentemente a algunos clientes el día de su cumpleaños e, incluso, el de algunos miembros de su familia. Acto seguido lo anotaba en una agenda, especial para este tema, y el día de su cumpleaños les llamaba para felicitarlos. Se quedaban totalmente sorprendidos y me […]

  • Cortesía con las visitas: 3 normas básicas

    Ante cualquier visita, es necesario observar la triple norma de cortesía: Distinguir Obsequiar No molestar Distinguir: Atenderla a la hora acordada y con el respeto y consideración que se merece (todas las visitas, independientemente de cargo e importancia), la educación no entiende de escalas sociales y profesionales. Obsequiar: Ponerse a su disposición, ofrecerle un café, […]

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