Trucos y Consejos de Topsecretaria

  • Cortesía con las visitas: 3 normas básicas

    Ante cualquier visita, es necesario observar la triple norma de cortesía: Distinguir Obsequiar No molestar Distinguir: Atenderla a la hora acordada y con el respeto y consideración que se merece (todas las visitas, independientemente de cargo e importancia), la educación no entiende de escalas sociales y profesionales. Obsequiar: Ponerse a su disposición, ofrecerle un café, […]

  • Pasos y actitud en la gestión de reclamaciones

    Crear una eficaz estrategia de atención al cliente se vuelve cada vez más necesario en las organizaciones, no sólo para tener la capacidad de captar nuevos clientes, sino por el hecho de saber conservar y mantener los ya conseguidos. Cuando un cliente siente que ha sido mal atendido por una organización, comenta este incidente con […]

  • ¿Cómo debe ser la secretaria en relación al cliente?

    Una secretaria que entra en contacto con un cliente debe: Estar informada de los productos y servicios de la empresa. Conocer el organigrama de la misma. Estar en una permanente comunicación con su jefe, de forma que casi constituya su alter ego profesional, sobre todo en cuestiones de agenda y visitas. Ser asertiva, mantener una […]

  • El arte de responder al cliente

    Responder a las preguntas que realizan los clientes es una de las tareas a las que dedicas gran parte de tu jornada laboral. Además, muchas veces, este proceso, además de ser un arte, se convierte en una odisea. Elementos clave Hay clientes difíciles, situaciones comprometidas, respuestas desconocidas…. que pueden hacer complicado el responder. Por eso, […]

  • Trucos para recordar los nombres

    Aquí te damos unos consejos que te pueden ser útiles para recordar los nombres, ya que es una de las habilidades que distinguen a una secretaria profesional, aunque sabes que no es una tarea fácil. Lo más importante es desarrollar una buena concentración, sobre todo cuando te dicen por primera vez el nombre de un […]

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