Trucos y Consejos de Topsecretaria

  • Pasos y actitud en la gestión de reclamaciones

    Crear una eficaz estrategia de atención al cliente se vuelve cada vez más necesario en las organizaciones, no sólo para tener la capacidad de captar nuevos clientes, sino por el hecho de saber conservar y mantener los ya conseguidos. Cuando un cliente siente que ha sido mal atendido por una organización, comenta este incidente con […]

  • ¿Cómo debe ser la secretaria en relación al cliente?

    Una secretaria que entra en contacto con un cliente debe: Estar informada de los productos y servicios de la empresa. Conocer el organigrama de la misma. Estar en una permanente comunicación con su jefe, de forma que casi constituya su alter ego profesional, sobre todo en cuestiones de agenda y visitas. Ser asertiva, mantener una […]

  • El arte de responder al cliente

    Responder a las preguntas que realizan los clientes es una de las tareas a las que dedicas gran parte de tu jornada laboral. Además, muchas veces, este proceso, además de ser un arte, se convierte en una odisea. Elementos clave Hay clientes difíciles, situaciones comprometidas, respuestas desconocidas…. que pueden hacer complicado el responder. Por eso, […]

  • Trucos para recordar los nombres

    Aquí te damos unos consejos que te pueden ser útiles para recordar los nombres, ya que es una de las habilidades que distinguen a una secretaria profesional, aunque sabes que no es una tarea fácil. Lo más importante es desarrollar una buena concentración, sobre todo cuando te dicen por primera vez el nombre de un […]

  • Cómo dejar un mensaje correctamente en el contestador

    No es correcto que la persona de menor nivel deje un mensaje para que su superior la llame. Si tienes que dejar un mensaje en un contestador sé directa, no te andes por las ramas. Identifícate dejando tu nombre, cargo y empresa. Deja un número de contacto o aclara si le volverás a llamar, además […]

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