Trucos y Consejos de Topsecretaria

  • Cómo simpatizar con el cliente

    En mi trabajo como secretaria de un banco utilizaba el truco de preguntar inocentemente a algunos clientes el día de su cumpleaños e, incluso, el de algunos miembros de su familia. Acto seguido lo anotaba en una agenda, especial para este tema, y el día de su cumpleaños les llamaba para felicitarlos. Se quedaban totalmente sorprendidos y me […]

  • Cortesía con las visitas: 3 normas básicas

    Ante cualquier visita, es necesario observar la triple norma de cortesía: Distinguir Obsequiar No molestar Distinguir: Atenderla a la hora acordada y con el respeto y consideración que se merece (todas las visitas, independientemente de cargo e importancia), la educación no entiende de escalas sociales y profesionales. Obsequiar: Ponerse a su disposición, ofrecerle un café, […]

  • La importancia de escuchar

    Es muy importante que el cliente y tu interlocutor tengan la sensación de que les escuchas y que prestas atención a lo que dicen. En este sentido, hay una serie de reglas que puedes seguir y que te ayudarán a escuchar: 1. Limita tus intervenciones. 2. Haz notar que estás atenta. 3. Elimina las distracciones. […]

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