17 de Febrero de 2019

Solucionar conflictos desde la mediación: pasos para hacerlo

La mediación significa intervenir entre dos partes hostiles y ayudarles a llegar a una resolución. Es básico en cualquier proceso de mediación que las partes estén de acuerdo en la intervención de una tercera persona, ajena al conflicto, que les facilite encontrar la solución. La función de un mediador es alcanzar un objetivo a las […]

Afrontar un contratiempo

Un contratiempo consiste en un desvío del curso trazado, es un estorbo al progreso. Por ejemplo la cancelación de un proyecto en el que estamos trabajando, el rechazo de un ascenso esperado o un despido. Ante situaciones de este tipo nuestra motivación baja en picado y nuestra autoestima casi toca fondo. Es el momento en […]

21 de Marzo de 2018

Si tienes que pedir disculpas

Cuando tu empresa comete un error muchas veces eres tú como secretaria, quien en su nombre debe ofrecer disculpas al cliente que ha reclamado por esa causa. Puedes recibir incluso alguna reclamación que tenga que ver no con el error cometido por tu empresa, sino por el hecho de que no os hayáis disculpado por […]

20 de Octubre de 2017

Cómo llevar una conversación a buen término

Saber conversar no sólo reporta beneficios y satisface necesidades en la vida laboral, sino también en la personal. En una era donde la comunicación está omnipresente en todas las facetas de la vida de una persona, deberíamos prestar más atención a la forma en que interaccionamos con los demás. Y esto es válido no sólo […]

7 de Julio de 2017

Cómo resolver conflictos

Los conflictos existen, forman parte de las relaciones en las empresas, porque no solo no son inusuales sino que son inevitables, en realidad son inherentes al ser humano. Como secretaria no serán pocas las ocasiones en que te encuentres en la tarea de mediar en conflictos entre compañeros, o incluso entre distintos jefes, a veces serás tú […]

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