21 de Marzo de 2018

¿Cómo debe ser la secretaria en relación al cliente?

Una secretaria que entra en contacto con un cliente debe:

  • Estar informada de los productos y servicios de la empresa.
  • Conocer el organigrama de la misma.
  • Estar en una permanente comunicación con su jefe, de forma que casi constituya su alter ego profesional, sobre todo en cuestiones de agenda y visitas.
  • Ser asertiva, mantener una actitud de diálogo, comprensión y tolerancia.
  • Hacer suya la imagen de la empresa en que trabaja.
  • Conocer las mínimas reglas de protocolo que permitan realizar presentaciones, recibir visitas, etc.
  • Conocer las técnicas de atención al cliente.
  • Ser profesional: lo que incluye valores como la discreción, el tacto, el respeto, la confianza…

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