Clase 1: Concepto y definición de protocolo.

• ¿Por qué surge el protocolo en la sociedad?
• Una definición académica
• Una definición práctica
• Reseñas históricas.
• Definiciones básicas asociadas al protocolo:
• Anfitrión
• Ceremonial
• Cónyuge
• Cortesía
• La derecha protocolar
• Educación
• Etiqueta
• Invitado
• Precedencia
• Primera autoridad
• Puntualidad
• Representante
• En qué ámbitos se aplica el protocolo y para qué sirve.

Clase 2: El protocolo social

•  ¿Qué es la cortesía y cuál es su función?
• Usos, costumbres y convenciones.
• Referentes de actuación en la sociedad.
• El término cónyuge y su sustitución por el concepto de acompañante
• Las parejas del mismo sexo. ¿Qué tratamiento se les da en actos protocolarios?
• Saludos.
• La cortesía verbal en el saludo
• ¿Quién toma la iniciativa?
• Modalidades de saludo en nuestro país: el apretón de manos y el beso social.
•  Las presentaciones:
• Cómo se presenta a dos personas del mismo género
• Cómo se presenta a dos personas de diferente género
• Cómo se presenta a dos personas cuando hay una diferencia notable de edad.
•  La cortesía en los lugares públicos.
•  Las precedencias al subir o bajar una escalera, al cruzar una puerta, al subir a un ascensor, al entrar a un coche, etc.

  Clase 3: El protocolo en la mesa

• La cortesía en la mesa.
• La preparación y decoración de la mesa
• La colocación del mantel, la vajilla, los cubiertos y la cristalería
• La servilleta, colocación y uso.
• Centros de mesa, velas y candelabros
• El comportamiento en la mesa
• Utilización de los cubiertos
• Uso de la servilleta
• Recomendaciones básicas
• Comidas que nos pueden crear dificultad
• Dudas más frecuentes

 Clase 4: Presidencias y precedencias en las mesas

•  Tipos de mesa.
• Tipos de presidencia:
• Presidencia inglesa.
• Presidencia francesa.
•  Las precedencias en la mesa: ¿Cómo ordenar a los comensales en la mesa?
• Sistema de ordenación cartesiano.
• Sistema de ordenación de las agujas del reloj.
•  Disposición de las mesas para banquetes.
•  Reglas básicas:
• La alternancia de sexos.
• El descanso matrimonial.
• La cesión de las presidencias.
• Presidencias en la cortesía social.
• Mesas para banquetes.

 Clase 5: El protocolo dentro de las empresas.

•  Cómo surge el protocolo empresarial.
• Códigos de conducta empresaria.
• Una visión actual.
• Criterios de ordenación en las empresas
• La jerarquía empresarial
• La recepción de clientes que visitan nuestra empresa por primera vez.
• El papel de la secretaria.
• Saludos y presentaciones
• Cómo acompañar a una visita hasta el despacho.
• Los cafés o cómo convertir a una secretaria en un elemento que puede llegar a desestabilizar una reunión.
• La despedida de la visita.
• El papel del directivo
• Saludos y presentaciones.
• Cuándo entregar una tarjeta de visita.
• El empleo del “Tú y del “usted”.Dónde sentar a nuestro interlocutor:
• Posición competitivo-defensiva
• Posición de colaboración
• Posición de aislamiento
• Generar conversación.
• Las interrupciones.

 Clase 6: Las reuniones de trabajo

•  Planteamientos previos.
• Planificación de la reunión.
• La logística.
• La distribución de participantes.
• La documentación de la reunión.
• Convocatoria.
• Orden del día.
• El acta.
• El papel de la secretaria en las reuniones de trabajo. Funciones.

Clase 7: Las comidas de empresa: los restaurantes como extensión de los despachos

• Objetivo y recomendaciones básicas.
• El desayuno de trabajo.
• Coffee break y Brunch.
• Almuerzo de trabajo.
• Snack o tentempié.
• Cenas con pareja.

Clase 8: Los eventos

•  Definición de evento
• Elementos fundamentales de los eventos
• Planificación de un evento
• La elaboración de un proyecto: datos que se han de barajar
• Las fases de un evento

 Clase 9: Ordenación de invitados

•  El responsable de protocolo.
• Los invitados.
• Recepción de invitados.
• Las precedencias. Criterios de ordenación de los invitados en los eventos tanto públicos como privados.
• Las presidencias:
• Quién debe ocupar las mesa presidencial en un acto.
• Cesión de la presidencia.
• El invitado de honor.
• Tipos de presidencias:
• Presidencia simple.
• Presidencia intercalada.
• Presidencia intercalada doble.
• Los banquetes en eventos de empresa
• Tipos de mesas y salones
•  Presidencia inglesa
• Presidencia francesa
• Protocolización de asientos
• La documentación
• Las invitaciones
• Cartas y saludas
• Tarjetón
• Tarjetas
• Las minutas
•  La seguridad en el evento

Clase 10: Protocolo oficial: Estructura del Estado español

• La Casa Real española.
• Carácter, sucesión y proclamación.
• Distinción entre Familia Real y Familia del Rey.
• Tratamientos de la Familia.
• Relaciones con los particulares: audiencias, solicitudes o peticiones.
• La estructura del Estado español.
• Estructura de la Constitución.
• Principios generales de la Constitución.
• Estructura política del Estado español.
• Los símbolos del Estado.
• El escudo nacional.
• El himno nacional.
• La bandera nacional.
• Colocación de las banderas: precedencias y ubicación.
• Disposición de las banderas: países miembros de la Unión Europea.
• La bandera de la Unión Europea.
• Las banderas autonómicas.
• Las banderas locales.
• La bandera olímpica.
• Las banderas de las universidades públicas.
• Las banderas de las empresas privadas.
•  Tratamientos Honoríficos
• Jefes de Estado no coronados
• Poder ejecutivo
• Poder legislativo
• Poder judicial
• Comunidades Autónomas
• Administración Local
• Fuerzas armadas
• Carrera diplomática
• Iglesia católica
• Precedencias en las CCAA.