Técnicas Avanzadas de Secretariado:

• La evolución de la profesión.
• La Secretaria Ejecutiva.
• Su orientación profesional: Personas/Tareas.
• Ser imagen de la empresa, del directivo.
• Ética, estética, respeto y honestidad.
• Los estilos de dirección. Liderar o Dirigir.
• La organización del trabajo de la Secretaria.
• Gestión Telefónica.
• Las TICs y las redes Sociales.
• La Oficina sin papeles: Gestión Integral Documental.
• La organización de reuniones de empresa.
• Los distintos tipos de documentos.
• El Correo electrónico y su gestión.
• Las relaciones públicas y la Secretaria.

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Calidad y servicio en la atención al cliente:

• La atención al cliente como disciplina.
• Los pilares de la atención al cliente.
• Cómo lograr una comunicación eficaz.
• La comunicación no verbal.
• El arte de hacer preguntas.
• Identificar las necesidades del cliente.
• Tipología de clientes.
• Tipos de interacción con el cliente.
• Cómo gestionar situaciones difíciles.
• Atención al cliente y redes sociales.
• Reputación digital y atención al cliente.

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Técnicas Avanzadas de Archivo y gestión documental:

• Orígenes y finalidad del archivo.
• Unificación de documentos.
• Sistemas de clasificación.
• Niveles de archivo.
• El registro y el rutómetro.
• Equipos de almacenamiento.
• Gestión integral documental.
• El archivo desde el punto de vista legal.
• Normas para citar documentación específica.
• El manual de archivo.

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Protocolo Empresarial y organización de eventos:

• Protocolo empresarial y protocolo social.
• En que ámbitos se aplica el protocolo y para qué sirve.
• ¿Qué es la cortesía y cuál es su función?
• Usos, costumbres y convenciones.
• Saludos, presentaciones y cortesía en los lugares públicos.
• El protocolo en la mesa. Presidencias y precedencias en las mesas.
• La cesión de las presidencias.
• Criterios de ordenación en las empresas.
• El papel de la secretaria y del directivo en la recepción de visitas.
• Las reuniones de trabajo.
• Las comidas de empresa y sus tipos.
• Protocolo en los eventos.
• El protocolo oficial.

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Comunicación Empresarial:

• Elementos de la comunicación. El proceso comunicacional.
• Las barreras de la comunicación.
• La comunicación en tiempos de crisis. Las estrategias del éxito
• Las redes relacionales.
• Las pautas fundamentales de la redacción y de la estructuración de un texto.
• Las pautas de redacción en la red.
• La sinonimia y la riqueza del vocabulario.
• El empobrecimiento del lenguaje y las palabras comodín.
• La comunicación oral y la comunicación 2.0.
• La comunicación telefónica.
• La nota de convocatoria de prensa.
• La nota de prensa y la Técnica de la Pirámide Invertida.
• La comunicación persuasiva y las relaciones públicas.
• Las habilidades sociales, la negociación y las presentaciones efectivas en público.

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