1 de Noviembre de 2015

La importancia de escuchar

Es muy importante que el cliente y tu interlocutor tengan la sensación de que les escuchas y que prestas atención a lo que dicen.

En este sentido, hay una serie de reglas que puedes seguir y que te ayudarán a escuchar:

1. Limita tus intervenciones.

2. Haz notar que estás atenta.

3. Elimina las distracciones.

4. Ponte en el lugar del que te habla.

5. No interrumpas a tu interlocutor.

6. No saques conclusiones demasiado pronto.

7. No critiques.

8. Domina tu temperamento.

9. Haz preguntas que favorezcan la información.

10. Reformula los hechos importante.

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