Internacional ejecutivo para ayudantes de direccion y PA
Módulo 1:

Técnicas Avanzadas de Secretariado:

Programa:

Clase 1: La Secretaria Polivalente:

  • ¿Qué es ser profesional del secretariado?.
  • La función de una Secretaria.
  • Definición del perfil de la secretaria.
  • La Secretaria dentro de la empresa.
  • La importancia de una buena preparación.
  • Conocimientos técnicos.
  • Cualidades éticas y humanas.
Clase 2 Lograr una imagen profesional correcta:

  • La importancia de la imagen y el aspecto personal.
  • Obtener una imagen profesional impecable.
  • La presencia física: moda y personalidad.
  • Vestir adecuadamente en cualquier situación.
  • Las actitudes no verbales: cuidar los gestos.
  • Dominar la comunicación verbal.
Clase 3 Las relaciones interpersonales en la empresa:

  • Entablar relaciones interpersonales adecuadas.
  • Las relaciones laborales dentro de la empresa.
  • Las relaciones Secretaria-Ejecutivo.
  • Las relaciones con los compañeros de trabajo.
  • Las relaciones con clientes y proveedores.
  • La coordinación de las comunicaciones de empresa.
  • Los tratamientos: la conveniencia del tuteo.
Clase 4 La organización eficaz del trabajo diario:

  • La organización del trabajo de la Secretaria.
  • Cuáles son las principales tareas de una Secretaria.
  • Factores que inciden en la organización de tareas.
  • La organización de la jornada laboral.
  • Tipos de tareas en la empresa.
  • La tarea de seguimiento.
  • Gestionar la agenda. El planning.
  • Establecer prioridades en las tareas diarias.
Clase 5 La organización de reuniones de empresa:

  • En qué consiste una reunión.
  • Tipos de reuniones de empresa.
  • Fijar los objetivos de una reunión.
  • La fase organizativa de una reunión.
  • Pasos a tener en cuenta en la organización.
  • Fases de una reunión de empresa.
  • Preguntas clave para organizar una reunión.
  • La preparación de una reunión.
  • Realización de la reunión de trabajo.
  • Qué tener en cuenta tras una reunión.
  • Modo de interrumpir una reunión de empresa.
  • Distribución de los participantes.
Clase 6 La gestión de la correspondencia:

  • Responsabilidades respecto a la correspondencia.
  • Clasificación de la correspondencia empresarial.
  • La apertura de la correspondencia.
  • ¿Cuándo conservar el sobre?.
  • Distintas formas de recepción de correspondencia.
  • La lectura de la correspondencia.
  • El registro de la documentación recibida.
  • Dictados y transcripciones.
  • El despacho de la correspondencia.
  • Distintos tipos de correspondencia comercial.
Clase 7 La organización de viajes de negocios:

  • El viaje de negocios.
  • La planificación del viaje.
  • Quién organiza los viajes de empresa.
  • Elaborar la lista básica a tener en cuenta.
  • Aspectos a tener en cuenta en la organización.
  • Elaborar el programa de visitas.
  • La confección del itinerario.
  • Preparar el dossier de viaje.
  • La ausencia del  jefe y su retorno a la oficina.
  • Consejos útiles sobre seguridad en aeropuertos.
Clase 8 Las relaciones públicas y la Secretaria:

  • Organización de eventos y actos sociales.
  • Los distintos tipos de recepciones:.
  • Elaborar la lista básica a tener en cuenta.
  • Organizar eventos dentro de la empresa.
  • Organizar eventos fuera de la empresa.
  • Los invitados: elaborar listas e invitaciones.
  • Los regalos de empresa.
  • Las tarjetas de navidad.
Módulo 2:

Protocolo oficial y empresarial:

Programa:

Clase 1: La imagen y su importancia:

  • Imagen y cultura social.
  • El Estatus: funciones y roles en la sociedad.
  • Autoimagen y seguridad personal.
Clase 2: La Comunicación:

  • Comunicación verbal y no verbal.
  • Los sentidos y la comunicación.
  • La postura corporal.
  • Empatía y proxemia.
  • La vestimenta.
Clase 3: El Protocolo:

  • Ceremonial, protocolo y etiqueta.
  • La Cortesía. El saludo.
  • El protocolo en la empresa.
  • La recepción de visitas.
  • Las presentaciones.
Clase 4: Las precedencias: importancia y ordenamiento:

  • La ley de la derecha.
  • La derecha Protocolar.
  • Ordenamiento de personas.
Clase 5: El Protocolo Oficial Español:

  • Generalidades.
  • La Familia Real.
  • Precedencias.
  • Colocación de Banderas.
  • Precedencias en medios de transporte.
  • Ordenamiento de autoridades.
Clase 6: El Protocolo Escrito:

  • Pautas Generales.
  • Correspondencia oficial.
  • Tratamiento de autoridades eclesiásticas y diplomáticas.
  • Tarjetas de visita e invitaciones.
  • La ropa de etiqueta.
Clase 7: El Protocolo y las Relaciones Públicas:

  • Organización de actos y reuniones.
  • Audiencias y entrevistas.
  • Conferencias de prensa.
  • Recepción a personas extranjeras.
Clase 8: Recepciones y comidas:

  • Tipos de recepciones.
  • Cóctel y buffet.
  • Brunch y coffee-break.
  • Vino de honor.
  • Desayunos y almuerzos de trabajo.
Clase 9: Colocación de mesas:

  • La forma de las mesas.
  • Colocación de invitados: sistema del reloj y cartesiano.
  • Reglas de Oro de Urbina.
  • Comportamiento en la mesa.
Módulo 3:

La organización de eventos:

Programa:

Clase 1: La organización de eventos:

  • El organizador de eventos. Su función.
  • El perfil del organizador de eventos.
  • Tipos de eventos.
  • Eventos sociales.
  • Eventos empresariales: ferias, congresos,   exposiciones…
  • Otros eventos empresariales: conferencias, seminarios, simposios…
  • Lanzamientos de producto. Workshops.
  • Conferencias de prensa. Presentaciones.
Clase 2: Etapas de la organización de eventos:

  • La definición del evento.
  • El proceso de organización.
  • La etapa de previsión.
  • La etapa de planificación.
  • La etapa de organización.
  • La etapa de integración.
  • La etapa de dirección.
  • La etapa de control.
Clase 3: La sede del evento:

  • La elección de la sede.
  • Tipos de sedes.
  • Montaje de salones.
  • Acondicionamiento de salones.
  • Recomendaciones a tener en cuenta.
Clase 4: Las distintas áreas de un evento:

  • Áreas de un evento.
  • Gastronomía. Los diferentes tipos de servicios.
  • Ambientación y decoración.
  • Entretenimiento.
  • Iluminación y sonido.
  • Locución, oradores y discursos.
  • Otras áreas.
Clase 5: La recepción de visitas:

  • Ferias y exposiciones.
  • Etapas en la organización de una exposición.
  • La etapa de preparación.
  • La etapa de comercialización.
  • La etapa de montaje.
  • La etapa de desarrollo.
  • La etapa de desmontaje.
  • La etapa de evaluación.
Clase 6: La organización de un congreso:

  • Congresos. Conceptos básicos.
  • Comité organizador.
  • Áreas de trabajo.
  • Secretaría.
  • Programa científico.
  • Programa social.
  • Turismo.
  • Finanzas y tesorería.
  • Exposición.