3 de Noviembre de 2015

Protocolo telefónico

El contacto telefónico es el primero que se establece en la empresa. Y en definitiva, es el que determina la imagen que muestras de tu compañía al exterior.

Cortesía telefónica

1. Utiliza el nombre del interlocutor. La atención personalizada siempre te facilita el terreno .

2. Utiliza un tono de voz agradable, clara y convincente.

3. Escucha al interlocutor. No lo interrumpas, atiende con plena concentración en lo que te está comunicando y no saques conclusiones precipitadas.

4. Pide disculpas si tardas en atender la llamada.

5. La persona que recibe la llamada no debe hacerse esperar. La has cuidar, que no dé la sensación de que la has olvidado.

 

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