27 de Abril de 2017

¿Quién debe esperar al teléfono?

Cuando dos cargos directivos han de hablar y uno de ellos tiene mayor rango que otro ¿quién debe esperar al teléfono y cómo ha de producirse esta llamada?

Las normas del protocolo empresarial indican que tiene mayor precedencia el ejecutivo de más rango, por lo que si la llamada se produce a través de las respectivas secretarias debería realizarse de la siguiente manera:

  • La secretaria del/a directivo/a con un cargo menor debe poner a su jefe/a en línea y pasarlo a la secretaria del ejecutivo o ejecutiva de mayor cargo, que ostenta por tanto una precedencia mayor. La persona de mayor rango no debe esperar al teléfono.
  • La secretaria del ejecutivo/a de mayor cargo tendrá que saludarle y a continuación le pasará.
  • Si el directivo/a de mayor rango va a hacer esperar al de menor rango, la secretaria pedirá disculpas informándole de la espera, que deberá ser breve, y después lo pasará a su jefe/a, informándole de que va a realizar la transferencia de su llamada al cargo superior, para que el directivo o directiva  de menor rango sepa que va a ser transferido/a.
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