Una secretaria que entra en contacto con un cliente debe: Estar informada de los productos y servicios de la empresa. Conocer el organigrama de la misma. Estar en una permanente comunicación con su jefe, de forma que casi constituya su alter ego profesional, sobre todo en cuestiones de agenda y visitas. Ser asertiva, mantener una […]

Todos hemos oído la expresión “una queja es un regalo”, pero cuando tenemos que gestionar una situación de este tipo normalmente no estamos pensando en algo positivo, pues hay que lidiar con el descontento de la otra persona, que no siempre está justificado. En estos casos, debemos sacar al tablero todas nuestras habilidades socioprofesionales y […]

¿Has pensado alguna vez qué le dirías a tu jefe en el momento en que dejara de ser tu jefe/a? ¿Has disfrutado de la oportunidad de decirle lo que sentías en cada momento o te sientes frustrada por todas esas palabras que te hubiera gustado decirle y no te has atrevido? ¿Con qué sensación te […]

En el entorno de trabajo, donde muchas de las energías están dirigidas a la comunicación interpersonal entre todos los individuos que conviven en una oficina, no es tarea fácil la relación con compañeros que no siempre están dispuestos a arriesgar lo mismo que tú. No es fácil cuando tú eres la secretaria personal del “jefe” […]

Uno de los ladrones de tiempo que solemos sufrir en la oficina son las numerosas interrupciones que se dan a lo largo del día. A todos nos ha aparecido un compañero (o a lo peor, nuestro jefe) en la puerta del despacho que con un “tienes un minuto y te comento una cosa” se ha […]