A la hora de plantearnos cómo promover nuestra reputación digital es importante que antes reflexionemos desde un punto de vista estratégico. La pregunta clave que surge entonces es ¿en qué redes sociales nos conviene estar como profesionales o como empresas? Para poder responder a esta pregunta es imprescindible que antes nos planteemos cuáles […]

Ante cualquier visita, es necesario observar la triple norma de cortesía: Distinguir Obsequiar No molestar Distinguir: Atenderla a la hora acordada y con el respeto y consideración que se merece (todas las visitas, independientemente de cargo e importancia), la educación no entiende de escalas sociales y profesionales. Obsequiar: Ponerse a su disposición, ofrecerle un café, […]

Crear una eficaz estrategia de atención al cliente se vuelve cada vez más necesario en las organizaciones, no sólo para tener la capacidad de captar nuevos clientes, sino por el hecho de saber conservar y mantener los ya conseguidos. Cuando un cliente siente que ha sido mal atendido por una organización, comenta este incidente con […]

Cuando tratamos con personas es imprescindible manejar unas habilidades de comunicación que faciliten el trato y la relación. Para conseguir la máxima profesionalidad debemos brindar un contacto directo y fluido que dé respuesta a las demandas del cliente. No son pocas las ocasiones en que el cliente se muestra muy enfadado por un mal servicio […]

Se da por sentado que la secretaria es la primera imagen de la empresa, que ha de saber representar a su jefe, que domina con exquisita naturalidad el trato con el cliente, tanto externo como interno… Se da por hecho y no hay ninguna duda de que la secretaria ha de ser capaz de manejar […]