Cuando tratamos con personas es imprescindible manejar unas habilidades de comunicación que faciliten el trato y la relación. Para conseguir la máxima profesionalidad debemos brindar un contacto directo y fluido que dé respuesta a las demandas del cliente. No son pocas las ocasiones en que el cliente se muestra muy enfadado por un mal servicio […]

Se da por sentado que la secretaria es la primera imagen de la empresa, que ha de saber representar a su jefe, que domina con exquisita naturalidad el trato con el cliente, tanto externo como interno… Se da por hecho y no hay ninguna duda de que la secretaria ha de ser capaz de manejar […]

Responder a las preguntas que realizan los clientes es una de las tareas a las que dedicas gran parte de tu jornada laboral. Además, muchas veces, este proceso, además de ser un arte, se convierte en una odisea. Elementos clave Hay clientes difíciles, situaciones comprometidas, respuestas desconocidas…. que pueden hacer complicado el responder. Por eso, […]

Aquí te damos unos consejos que te pueden ser útiles para recordar los nombres, ya que es una de las habilidades que distinguen a una secretaria profesional, aunque sabes que no es una tarea fácil. Lo más importante es desarrollar una buena concentración, sobre todo cuando te dicen por primera vez el nombre de un […]

Ya vimos en un post anterior qué eran las objeciones y qué tipos podíamos encontrarnos. Explicaremos ahora algunas formas de rebatirlas. Cuando te encuentras con una objeción, hay distintas maneras de refutarla, siguiendo las siguientes estrategias: Revertir Consiste en darle la vuelta a la objeción hecha por el cliente: “El precio es muy caro” > “Precisamente […]