16 de Febrero de 2019

Cómo actuar con empatía

¿Te ha sucedido alguna vez que cuando has tratado de decir a alguien que estabas enfadado te ha respondido: “es una tontería sentirse así?”, ¿Cómo te has sentido en ese momento? Seguramente te das cuenta de que no tienes espacio ni oportunidad para expresar tu preocupación. Resulta fácil cortar o enfriar la comunicación. Son muchos […]

23 de Noviembre de 2018

Consejos para trabajar en equipo

El verdadero trabajo en equipo reclama en cada caso un buen equilibrio sobre el interés de las personas que lo forman y por los resultados que se han decidido obtener cómo grupo. La base del trabajo en equipo es la comprensión, por parte de todas las personas que lo forman, de que el trabajo que […]

10 de Julio de 2016

Cómo dejar un mensaje correctamente en el contestador

No es correcto que la persona de menor nivel deje un mensaje para que su superior la llame. Si tienes que dejar un mensaje en un contestador sé directa, no te andes por las ramas. Identifícate dejando tu nombre, cargo y empresa. Deja un número de contacto o aclara si le volverás a llamar, además […]

8 de Abril de 2016

Técnicas para tratar diferentes tipos de clientes

Un trabajo de atención al cliente, como es el tuyo, requiere del conocimiento de los diferentes tipos de clientes con que te puedes encontrar. De este modo, podrás dar el servicio adecuado a cada uno de ellos. Tú sabes, más que nadie, que cada cliente tiene una personalidad distinta que debes tener muy presente para […]

9 de Marzo de 2016

Consejos en la atención de visitas en la empresa

Hoy te presentamos algunos consejos rápidos para la correcta recepción de visitas en la empresa. Cuando llegue la visita debes saludarla acordándote de su nombre y apellido. También debes presentarte, en caso de que no os conocierais, indicando tu nombre y apellido, informando de tu cargo y, por supuesto, dando la bienvenida al invitado. Muéstrate […]

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