17 de Febrero de 2019

Pasos y actitud en la gestión de reclamaciones

Crear una eficaz estrategia de atención al cliente se vuelve cada vez más necesario en las organizaciones, no sólo para tener la capacidad de captar nuevos clientes, sino por el hecho de saber conservar y mantener los ya conseguidos. Cuando un cliente siente que ha sido mal atendido por una organización, comenta este incidente con […]

20 de Octubre de 2017

Cómo llevar una conversación a buen término

Saber conversar no sólo reporta beneficios y satisface necesidades en la vida laboral, sino también en la personal. En una era donde la comunicación está omnipresente en todas las facetas de la vida de una persona, deberíamos prestar más atención a la forma en que interaccionamos con los demás. Y esto es válido no sólo […]

14 de Julio de 2017

La negociación como habilidad de la secretaria

En todos los campos de actividad de la empresa, incluido el secretarial, nos encontramos permanentemente con personas con las que se suele dar en mayor o menor medida una contraposición de intereses. En algunas ocasiones es suficiente con la habilidad dialéctica, pero cuando nos enfrentamos a profesionales experimentados, el tema de la negociación requiere disponer […]

26 de Mayo de 2017

La gestión de las quejas

Todos hemos oído la expresión “una queja es un regalo”, pero cuando tenemos que gestionar una situación de este tipo normalmente no estamos pensando en algo positivo, pues hay que lidiar con el descontento de la otra persona, que no siempre está justificado. En estos casos, debemos sacar al tablero todas nuestras habilidades socioprofesionales y […]

5 de Mayo de 2017

Lo que le dirías a tu jefe

¿Has pensado alguna vez qué le dirías a tu jefe en el momento en que dejara de ser tu jefe/a? ¿Has disfrutado de la oportunidad de decirle lo que sentías en cada momento o te sientes frustrada por todas esas palabras que te hubiera gustado decirle y no te has atrevido? ¿Con qué sensación te […]

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