3 de Mayo de 2021

La cortesía con los clientes

Vivir en sociedad es complicado. Las interacciones son múltiples y muchas veces, nuestros intereses pueden ser distintos o incluso rivalizar con los de aquellos que nos rodean. Dice un proverbio chino: “Ser amable es ser invencible”. No importa si estamos de acuerdo o no, con los demás en un determinado aspecto: la cortesía siempre facilita […]

4 de Abril de 2021

Decir sí cuando queremos decir no. ¿Aplicamos la asertividad?

Seguramente seas una secretaria excelente, y goces del reconocimiento y respeto de todo el departamento o de muchos altos cargo de tu compañía, sin embargo sería bueno que te plantearas si en algún momento para conseguir este reconocimiento a tu profesionalidad, has sido víctima del síndrome de “no puedo decir que no”, ya que cuanto […]

3 de Marzo de 2021

Las interrupciones como ladrones de tiempo

Uno de los ladrones de tiempo que solemos sufrir en la oficina son las numerosas interrupciones que se dan a lo largo del día. A todos nos ha aparecido un compañero (o a lo peor, nuestro jefe) en la puerta del despacho que con un “tienes un minuto y te comento una cosa” se ha […]

21 de Marzo de 2018

¿Cómo debe ser la secretaria en relación al cliente?

Una secretaria que entra en contacto con un cliente debe: Estar informada de los productos y servicios de la empresa. Conocer el organigrama de la misma. Estar en una permanente comunicación con su jefe, de forma que casi constituya su alter ego profesional, sobre todo en cuestiones de agenda y visitas. Ser asertiva, mantener una […]

26 de Mayo de 2017

La gestión de las quejas

Todos hemos oído la expresión “una queja es un regalo”, pero cuando tenemos que gestionar una situación de este tipo normalmente no estamos pensando en algo positivo, pues hay que lidiar con el descontento de la otra persona, que no siempre está justificado. En estos casos, debemos sacar al tablero todas nuestras habilidades socioprofesionales y […]

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