3 de Mayo de 2021

La cortesía con los clientes

Vivir en sociedad es complicado. Las interacciones son múltiples y muchas veces, nuestros intereses pueden ser distintos o incluso rivalizar con los de aquellos que nos rodean. Dice un proverbio chino: “Ser amable es ser invencible”. No importa si estamos de acuerdo o no, con los demás en un determinado aspecto: la cortesía siempre facilita […]

20 de Abril de 2021

¿Eres consciente de la imagen que transmites a través de tus palabras?

Para una secretaria, la comunicación es esencial. ¿Eres consciente de que, en este proceso de emisión de un mensaje a otra persona, se transmite una actitud y una conducta que te definen? En algunas ocasiones, seguro que sin darte cuenta, utilizas lo que se puede denominar “malas costumbres oratorias”, que hacen que los demás subestimen lo que […]

26 de Enero de 2021

Cómo aumentar la reputación digital y mejorar la atención al cliente

    A la hora de plantearnos cómo promover nuestra reputación digital es importante que antes reflexionemos desde un punto de vista estratégico. La pregunta clave que surge entonces es ¿en qué redes sociales nos conviene estar como profesionales o como empresas? Para poder responder a esta pregunta es imprescindible que antes nos planteemos cuáles […]

13 de Enero de 2021

Cortesía con las visitas: 3 normas básicas

Ante cualquier visita, es necesario observar la triple norma de cortesía: Distinguir Obsequiar No molestar Distinguir: Atenderla a la hora acordada y con el respeto y consideración que se merece (todas las visitas, independientemente de cargo e importancia), la educación no entiende de escalas sociales y profesionales. Obsequiar: Ponerse a su disposición, ofrecerle un café, […]

17 de Septiembre de 2020

Pasos y actitud en la gestión de reclamaciones

Crear una eficaz estrategia de atención al cliente se vuelve cada vez más necesario en las organizaciones, no sólo para tener la capacidad de captar nuevos clientes, sino por el hecho de saber conservar y mantener los ya conseguidos. Cuando un cliente siente que ha sido mal atendido por una organización, comenta este incidente con […]

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