20 de Abril de 2021

Trabajar de forma positiva

¿Te molesta lo que otro ha dicho? ¿No puedes evitar que alguien te caiga mal? ¿No sabes expresar lo que piensas? ¿Te descoloca cualquier situación conflictiva? ¿Envidias los logros de tus compañeros? Para sentirte bien y hacerte respetar tienes que estar segura, buscar las soluciones dentro de ti misma, es decir, seguir los dictados de […]

17 de Septiembre de 2020

Pasos y actitud en la gestión de reclamaciones

Crear una eficaz estrategia de atención al cliente se vuelve cada vez más necesario en las organizaciones, no sólo para tener la capacidad de captar nuevos clientes, sino por el hecho de saber conservar y mantener los ya conseguidos. Cuando un cliente siente que ha sido mal atendido por una organización, comenta este incidente con […]

20 de Octubre de 2017

Cómo llevar una conversación a buen término

Saber conversar no sólo reporta beneficios y satisface necesidades en la vida laboral, sino también en la personal. En una era donde la comunicación está omnipresente en todas las facetas de la vida de una persona, deberíamos prestar más atención a la forma en que interaccionamos con los demás. Y esto es válido no sólo […]

14 de Julio de 2017

La negociación como habilidad de la secretaria

En todos los campos de actividad de la empresa, incluido el secretarial, nos encontramos permanentemente con personas con las que se suele dar en mayor o menor medida una contraposición de intereses. En algunas ocasiones es suficiente con la habilidad dialéctica, pero cuando nos enfrentamos a profesionales experimentados, el tema de la negociación requiere disponer […]

26 de Mayo de 2017

La gestión de las quejas

Todos hemos oído la expresión “una queja es un regalo”, pero cuando tenemos que gestionar una situación de este tipo normalmente no estamos pensando en algo positivo, pues hay que lidiar con el descontento de la otra persona, que no siempre está justificado. En estos casos, debemos sacar al tablero todas nuestras habilidades socioprofesionales y […]

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